随着生活水平的不断提高，汽车逐渐进入普通家庭，汽车维修行业消费投诉也日益增多。芜湖市消费者协会近日组织开展了汽车维修行业消费调查，调查结果显示，汽车维修行业乱象丛生，侵害消费者权益事件频发，亟待加强监管。本次调查由芜湖市消费者协会以问卷调查的形式面向消费者开展，主要针对车主群体。本次调查旨在全面真实地了解我市汽车维修市场现状，以及汽车维修费用、汽车配件质量、消费者维权渠道、行政执法监管力度等具体情况，为进一步加强和完善汽车维修领域消费者权益保护工作提供参考。
消费者权益侵害现象普遍存在
调查结果显示，消费者汽车保养维修主要依靠汽车4S店及各类汽车维修连锁店，但其辨别汽车配件质量的能力较弱。芜湖市汽车维修市场整体情况良好，但仍有30%以上的消费者对汽车维修市场不太满意，‘小病大医’、只换不修、偷工减料等现象突出。消费者在汽车维修过程中合法权益受到侵害时，一半选择与维修企业协商解决，20%以上的消费者选择向汽车配件协会或消费者协会投诉，不到10%的消费者会拿起法律武器维护自身权益，近20%的消费者认为自己倒霉。数据显示，绝大部分消费者具有较强的维权意识，充分利用各种渠道维护自身合法权益，也有少数消费者选择息事宁人。所有受访者都表示，相关政府部门应进一步加强对汽车维修行业的行政执法监管，表明消费者对维护自身合法权益的迫切需求，汽车维修行业的日常监管仍需加强。
汽车维修服务问题较多
隐瞒真实信息，欺骗误导消费者。《消费者权益保护法》第七条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的名称、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务内容、规格、收费标准等信息。根据《工商行政管理部门处理消费者权益争议办法》第十三条第一款规定，从事服务业的经营者不得有下列行为：从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰等服务的经营者，虚报谎报劳务材料使用情况，故意损坏或者更换零部件或者材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不符的零部件或者材料，更换不需更换的零部件，或者偷工减料、额外收费，损害消费者权益的。调查中，部分消费者反映在汽车维修过程中遇到过‘小病大医’、只换不修、故意延长工时、偷工减料、以假充真销售配件、以修代换销售配件、列出一些未维修的项目等情况。经营者故意隐瞒商品或者服务真实信息，侵犯了消费者的知情权，欺骗消费者，误导消费者行为，违反了《消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定。
信息不对称及维修保养服务费用虚高。由于大部分消费者缺乏汽车维修保养方面的专业知识，导致信息不对称。此外，汽车品牌4S店认为不在店里保养的汽车就视为过了保修期，导致近一半的消费者仍然选择在汽车品牌4S店进行日常汽车维修保养，这也是4S店维修保养费用较高的原因。这些行为违反了《消费者权益保护法》和《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的规定，侵犯了消费者的选择权，增加了消费者的负担。
加强监管执法，规范行业发展。在对汽车维修行业的调查中，30%以上的消费者对汽车维修市场现状不太满意。所有受访者都认为汽车维修市场需要政府部门加强行政执法监管。近一半的消费者认为消费者协会、汽车配件协会等机构应加强企业与消费者之间的沟通。20%的消费者认为企业必须遵守企业道德，自律自强，优化企业结构。这表明汽车维修市场还存在一些问题，例如对维护消费者合法权益重视不足，行业发展不规范等。